Politique de remboursement
Politique de retour
Conditions de retour
Avis important : Nous n'offrons pas de retour gratuit — le client prend en charge les frais de port liés au retour du produit.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, si les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec toutes ses pièces, composants et son emballage, exactement tel qu'il a été reçu.
- Le produit ne peut présenter que des signes d'usage normal ; le retour ne sera pas accepté si le dommage résulte d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation.
- Les articles d'hygiène doivent être retournés correctement nettoyés.
- Le produit doit être exempt de défauts apparents au moment de sa réception.
- Le client prend en charge les frais de port liés au retour.
Les retours seront traités sous 7 jours ouvrés. Si les conditions sont respectées, le retour sera confirmé dans ce délai.
Céline Toulouse se réserve le droit de refuser un retour présentant des signes d'usage ou de dommage dont nous ne sommes pas responsables.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus :
Envoyez un e-mail à l'adresse : support@célinetoulouse.fr
L'e-mail doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de dommage)
- Nom complet du client
- Adresse du client
Important : N'envoyez pas le produit retourné à l'adresse de l'expéditeur. Céline Toulouse vous fournira l'adresse de retour correcte après traitement de votre demande.
Droit de rétractation (Politique d'annulation)
Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, les particuliers (non-professionnels) ont le droit de se rétracter de leur commande dans les conditions suivantes :
A. Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 30 jours calendaires suivant le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez le dernier produit de la commande.
Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent pas être annulées une fois envoyées. Dans ce cas, vous devez attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour. Vous pouvez toutefois nous notifier de votre intention de vous rétracter dans ce délai.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous devez envoyer une demande écrite et claire à Céline Toulouse par e-mail, indiquant votre intention d'annuler la commande. L'annulation ne sera considérée comme effective qu'après réception du produit retourné. Le client prend en charge les frais de port liés au retour.
Que se passe-t-il après l'annulation ?
Nous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de port, sauf si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que le service standard. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Nous traiterons le remboursement au plus tard 30 jours après réception du produit retourné.
Avis de livraison
Céline Toulouse expédiant ses produits depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent parfois être plus longs. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, il n'est pas possible de l'annuler. Vous devez attendre l'arrivée du colis puis entamer la procédure de retour. Vous pouvez toutefois nous notifier de votre intention de vous rétracter dans ce délai.
Pour accélérer le processus de remboursement, nous vous recommandons de fournir une preuve d'envoi du produit retourné.